Politique de remplacement
1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés sur le site Jeneventdecorllc et livrés aux consommateurs situés en France.
Cette politique précise les conditions applicables aux demandes d’échange, notamment :
- Le délai pour effectuer une demande d’échange ;
- Les conditions relatives à l’état des produits retournés ;
- La procédure à suivre pour demander un échange ;
- Les modalités de prise en charge des frais liés à l’échange ;
- Les délais de traitement des demandes.
2. Informations sur l’entreprise
Le site Jeneventdecorllc est la propriété et est exploité par :
Nom de l'entreprise : JEN EVENT DECOR LLC
Adresse : 14850 TRAPPER RD, ORLANDO, FL 32837, États-Unis
EIN : 92-0265909
Téléphone : +1 7072058638
E-mail : info@jeneventdecorllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Les demandes envoyées par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées.
3. Délai de demande d’échange
Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
La demande d’échange doit être envoyée au service client de Jeneventdecorllc pendant cette période en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du client ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Le produit concerné par la demande d’échange .
Toute demande reçue après ce délai peut être examinée selon les circonstances particulières de la commande.
4. Conditions applicables aux produits à échanger
Pour être accepté dans le cadre d’un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et non utilisé ;
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- Le produit doit conserver son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
- Le produit doit être complet avec tous ses accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison.
Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages liés à une mauvaise manipulation ou des éléments manquants peuvent ne pas être acceptés pour un échange.
5. Procédure de demande d’échange
Pour effectuer une demande d’échange, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Le client doit envoyer une demande à :
E-mail : info@jeneventdecorllc.com
En précisant les informations relatives à la commande et au produit concerné.
Étape 2 : Vérification de la demande
Jeneventdecorllc examine les informations transmises afin de vérifier l’éligibilité de la demande conformément aux conditions de cette politique.
Étape 3 : Organisation du retour
Après acceptation de la demande, Jeneventdecorllc fournit au client les informations nécessaires concernant l’organisation du retour du produit.
Étape 4 : Expédition du produit de remplacement
Après réception et vérification du produit retourné, Jeneventdecorllc procède à l’envoi du produit de remplacement selon les modalités convenues avec le client.
6. Frais liés à l’échange
Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Jeneventdecorllc.
Le client n’a pas à avancer les frais d’expédition liés au retour dans le cadre d’une demande d’échange acceptée selon les conditions prévues par cette politique.
Les modalités d’expédition sont communiquées au client après validation de la demande d’échange.
7. Adresse de retour pour échange
Les produits concernés par un échange doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par Jeneventdecorllc après acceptation de la demande.
Adresse de retour :
JEN EVENT DECOR LLC
14850 TRAPPER RD ORLANDO, FL 32837 États-Unis
Les clients doivent attendre la confirmation du service client avant d’expédier un produit afin d’assurer le traitement correct de la demande.
8. Délai de traitement des échanges
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Jeneventdecorllc traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés.
9. Contact du service client
Pour toute demande concernant un échange, les clients peuvent contacter Jeneventdecorllc :
JEN EVENT DECOR LLC
E-mail : info@jeneventdecorllc.com
Téléphone : +1 7072058638
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Jeneventdecorllc fournit les informations nécessaires afin d’accompagner les clients dans le traitement de leur demande d’échange.