Politique de remboursement

1. Champ d’application de la politique de retour

La présente politique de retour applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés sur le site Jeneventdecorllc et livrés aux consommateurs situés en France.

Cette politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, notamment :

  • Le délai de retour après réception de la commande ;
  • Les conditions d’état des produits retournés ;
  • La procédure de demande de retour ;
  • La prise en charge des frais de retour ;
  • Les modalités et délais de remboursement.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Jeneventdecorllc est la propriété et est exploité par :

Nom de l'entreprise : JEN EVENT DECOR LLC

Adresse : 14850 TRAPPER RD, ORLANDO, FL 32837, États-Unis

EIN : 92-0265909

Téléphone : +1 7072058638

E-mail : info@jeneventdecorllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les demandes envoyées par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées.

3. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit lorsqu’ils ne souhaitent pas conserver l’article acheté.

La demande de retour doit être envoyée au service client de Jeneventdecorllc dans ce délai.

Après expiration de cette période de 14 jours, les demandes de retour peuvent ne plus être acceptées, sauf situation particulière examinée par le service client.

4. Conditions applicables aux produits retournés

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;
  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
  • Le produit ne doit présenter aucun dommage lié à l’utilisation ;
  • Le produit doit être complet avec tous ses éléments, accessoires et pièces fournis ;
  • L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible.

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des modifications, des dommages ou des éléments manquants peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande de retour par e-mail à :

E-mail : info@jeneventdecorllc.com

La demande doit inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du client ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • Produit concerné par le retour .

Ces informations permettent à Jeneventdecorllc de vérifier la commande et de fournir les instructions nécessaires.

Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de la demande, Jeneventdecorllc examine les informations transmises et confirme l’éligibilité du retour.

Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les informations nécessaires concernant :

  • Les modalités d’expédition du retour ;

  • L’adresse de retour ;

  • Les instructions à suivre pour l’envoi du produit.

Le client doit attendre la confirmation du service client avant d’expédier le produit.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après validation du retour, le produit doit être préparé conformément aux instructions communiquées par Jeneventdecorllc.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Une fois le produit reçu, Jeneventdecorllc procède à la vérification de son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions prévues dans cette politique.

Cette vérification porte notamment sur :

  • L’état général du produit ;

  • La présence des accessoires et éléments inclus ;

  • L’absence de traces d’utilisation ou de dommages.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour sont pris en charge par Jeneventdecorllc.

Après acceptation de la demande de retour, les modalités d’expédition sont communiquées au client par le service client.

Le client n’a pas à supporter les frais de retour applicables aux demandes acceptées conformément aux conditions de cette politique.

7. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés uniquement à l’adresse communiquée par Jeneventdecorllc après validation de la demande.

Adresse de retour :

JEN EVENT DECOR LLC
14850 TRAPPER RD ORLANDO, FL 32837 États-Unis

Les clients doivent contacter le service client avant tout envoi afin de garantir le bon traitement de leur demande.

8. Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié comme conforme aux conditions de cette politique, Jeneventdecorllc procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Produits non conformes aux conditions de retour

Un retour peut être refusé lorsque :

  • Le produit a été utilisé ;
  • Le produit est endommagé après réception en raison d’une mauvaise manipulation ;
  • Des pièces ou accessoires sont manquants ;
  • Le produit ne peut pas être remis dans son état d’origine.

Dans ces situations, Jeneventdecorllc informe le client des conditions applicables après vérification du produit.

10. Contact du service client

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, les clients peuvent contacter :

JEN EVENT DECOR LLC

E-mail : info@jeneventdecorllc.com

Téléphone : +1 7072058638

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les demandes envoyées par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées.