Politique d'annulation

1. Champ d’application de la politique d’annulation

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés effectués sur le site Jeneventdecorllc et livrés aux consommateurs situés en France.

Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande, notamment :

  • Les situations dans lesquelles une commande peut être annulée ;
  • Le délai pour effectuer une demande d’annulation ;
  • La procédure à suivre par le client ;
  • Les modalités applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Jeneventdecorllc est la propriété et est exploité par :

Nom de l'entreprise : JEN EVENT DECOR LLC

Adresse : 14850 TRAPPER RD, ORLANDO, FL 32837, États-Unis

EIN : 92-0265909

Téléphone : +1 7072058638

E-mail : info@jeneventdecorllc.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les demandes envoyées par courrier électronique sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées.

3. Conditions d’annulation d’une commande

3.1 Commande non expédiée

Une commande peut être annulée directement si elle n’a pas encore été expédiée.

Le client peut demander l’annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande.

Après réception de la demande d’annulation et vérification du statut de la commande, Jeneventdecorllc procède à l’arrêt du traitement de la commande lorsque cela est encore possible.

Si l’annulation est acceptée :

  • La commande est annulée ;

  • Le paiement correspondant est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire du client.

3.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à la Politique de retour et de remboursement de Jeneventdecorllc.

Les conditions applicables au retour comprennent notamment :

  • Le respect du délai prévu dans la Politique de retour ;

  • Le retour du produit dans les conditions indiquées ;

  • La vérification de l’état du produit après réception.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande d’annulation par e-mail à :

E-mail : info@jeneventdecorllc.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du client ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • Date de commande .

Ces informations permettent à Jeneventdecorllc d’identifier rapidement la commande concernée.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Jeneventdecorllc vérifie l’état de traitement de la commande :

  • Si la commande est en cours de préparation et n’a pas été expédiée, l’annulation peut être traitée ;

  • Si la commande a déjà quitté l’entrepôt ou est en cours de transport, la demande sera traitée selon les conditions applicables aux retours.

Étape 3 : Confirmation de l’annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, le client reçoit une confirmation par e-mail.

Cette confirmation indique que la demande a été prise en compte et que le remboursement sera effectué selon les modalités applicables.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après confirmation de l’annulation :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Le montant correspondant aux produits annulés est traité selon les procédures de paiement applicables ;

  • Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement des prestataires de paiement et des établissements bancaires.

5. Situations particulières

Certaines commandes peuvent être déjà engagées dans le processus de préparation ou d’expédition au moment de la réception d’une demande d’annulation.

Dans ce cas, Jeneventdecorllc informe le client du statut de la commande et des options disponibles conformément aux politiques applicables sur le site.

Les clients sont invités à contacter le service client dès que possible lorsqu’ils souhaitent annuler une commande.

6. Contact du service client

Pour toute demande d’annulation de commande, les clients peuvent contacter :

JEN EVENT DECOR LLC

E-mail : info@jeneventdecorllc.com

Téléphone : +1 7072058638

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Les demandes envoyées par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ouvrées.